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◆特集記事No.003
『独立開業において、お客様作りを重要視しよう!!』
独立開業後、当たり前ですが、
非常に重要になってくるのが、
「お客様作り」になります。
通常の独立開業の場合、お客様がゼロか、
かなり少ない状態でスタートするケースがほとんどです。
当然、そのままの状態では、赤字になり、
生活ができません。
まずは、自分の生活がしっかりとできるように、
売上を増やしていきなくてはいけません。
そこで大切になってくるのが、
新規の「お客様作り」になってきます。
独立開業時だけでなく、どんな大企業であっても、
新たなお客様をいかに作っていくのか、
これが経営の一番の主眼であり、
クリアし続けなくてはいけない課題になります。
その点で、「お客様作り」という要素は、
絶対に重要なポイントになります。
逆に言うと、「お客様作り」に非常に強みがあれば、
独立開業後も、わりとスムーズに会社を
軌道に乗せることができます。
そうなるためにも、しっかりと「お客様作り」について、
考え方と実際に経験していくことが
非常に重要になります。
「お客様作り」については、いろいろな考え方が
あるかと思いますが、
一つの考え方として、
お客様作り ＝ 商品力 × 集客力
と考えることができるかと思います。
お客様を作っていく上で、当然、
「商品力」は重要になります。
どういった商品、サービスを取り扱っていくか、
会社の展開を考える上で、まずは大前提になります。
また、少しでもいい商品、サービスを
提供していくということは、
企業としては当然の責務かと思います。
ただ、どんなにいい商品、サービスを持っていても、
それだけでは、売上は構築できません。
自社の商品をお客様にしっかりと伝える能力、
「集客力、営業力、広告力」が重要になります。
「商品力」に関しては、実際、通常の独立開業のケースでは、
正直、それほど大きな差がないのが実情です。
でも、独立開業後、会社を成長させる方もいれば、
すごく苦労する方もいます。
今まで、たくさんの独立開業者さんを見る限り、
会社を軌道に乗せるか、どうかの分かれ目は
商品力よりも、集客力・営業力の差が大きいと感じます。
独立開業時は、資金的にも、人手的にも、
先行組や大手に負けているので、
実際の商品力は、既存の会社より劣っているケースが
多いかと思います。
そんな中でも、売上を構築させるためには、
むしろ、パワーのある集客力、営業力があることが
非常に重要だと思います。
ただ、商品力に関しても、当然、徐々にでもいいので、
常により良いものにしていく改善、工夫が
非常に重要になります。
お客様作りに関しては、商品力と集客力の
掛け算なので、どちらも適切に強化していくことが
重要だと思います。
◇関連記事：「独立開業時の経営の要素について」
◇関連記事：「独立開業時の集客力、営業力の重要性」
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文：市川竜也（独立開業アドバイザー）
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